Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Derecho de devolución

Nuestra tienda se compromete a ofrecer una experiencia de compra clara y fiable en nuestro sitio web.

Esta política de devoluciones y reembolsos se aplica a todos los pedidos realizados dentro de España.

Tras la entrega del pedido, el cliente puede solicitar una devolución dentro de un plazo de 30 días.

Las devoluciones solo serán aceptadas si se cumplen las siguientes condiciones:

• El artículo se encuentra en buen estado, sin uso y sin daños
• El producto se devuelve en su embalaje original junto con todos los accesorios y documentos
• La solicitud incluye el número de pedido y el motivo de la devolución

Los artículos que no cumplan estas condiciones no serán elegibles para reembolso.

2. Condiciones de cambio

Debido a las características logísticas de los productos, nuestra tienda no ofrece cambios directos sin evaluación previa.

Cada solicitud será revisada de forma individual.
Si el cliente desea otro modelo o variante, podrá devolver el producto original y, una vez completado el reembolso, realizar un nuevo pedido.

3. Cancelación y reembolso

El cliente puede solicitar la cancelación dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la realización del pedido, siempre que no haya sido enviado.
En este caso, se realizará un reembolso completo.

Si el pedido ya ha sido enviado o se ha superado el plazo, no podrá cancelarse.

Tras la recepción y verificación del producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 4 días laborables.
El tiempo de abono puede variar según el proveedor de pago.

4. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución o reembolso, el cliente deberá:

• Enviar un correo electrónico indicando el número de pedido
• Proporcionar imágenes del producto si es necesario

Tras la solicitud:

• El cliente recibirá una confirmación con las instrucciones correspondientes
• Deberá enviar el producto siguiendo las indicaciones recibidas

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete recibido por el cliente, lo que facilita la preparación de la devolución.
Nuestra tienda ofrece asistencia durante todo el proceso.

5. Costes de devolución

Si la devolución se debe a un defecto del producto o a daños durante el transporte, nuestra tienda asumirá los costes de devolución.

Si la devolución se debe a motivos personales, el cliente asumirá los costes de envío de la devolución.

Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento.

6. Inspección y procesamiento

Tras la recepción del producto, se realizará una inspección de calidad.

Si el artículo cumple las condiciones, el reembolso se efectuará en un plazo de 1 a 4 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

7. Restricciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o fabricados a medida
• Artículos incompletos, dañados o con signos evidentes de uso
• Productos devueltos fuera del plazo establecido de 30 días

Si la devolución no cumple los requisitos, se informará al cliente.
El cliente podrá solicitar la devolución del producto asumiendo los costes correspondientes.

8. Atención al cliente

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, el cliente puede ponerse en contacto con nuestra tienda.

Correo electrónico: aftersales@dengethaus.com
Teléfono: +81 (709) 438 85 05
Dirección: INUME-CHŌ 26-1, MAISON DE ARDOR B201, HACHIŌJI-SHI, TOKIO 193-0802, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a viernes de 08:30 a 15:30
Zona de entrega: España

Nuestra tienda se compromete a garantizar un proceso transparente, preciso y fiable durante toda la gestión.