Política de Cancelación de Pedidos
1. Introducción
Nuestra tienda se compromete a que el proceso de gestión de pedidos en nuestro sitio web sea claro, sencillo y seguro. Esta política describe las condiciones para la cancelación de pedidos conforme a la normativa de protección del consumidor aplicable en España.
2. Condiciones de cancelación
Los usuarios pueden solicitar la cancelación de un pedido bajo las siguientes condiciones:
- El cliente puede solicitar la cancelación en un plazo máximo de 48 horas desde la realización del pedido, siempre que el pedido no haya sido enviado
- En este caso, se realizará un reembolso completo
- Si el pedido ya ha sido enviado o se ha superado el plazo de cancelación, no será posible cancelarlo
- Si el cliente desea adquirir otro producto, podrá devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido una vez finalizado el proceso correspondiente
Nuestra tienda gestiona cada solicitud de manera precisa y transparente.
3. Procedimiento para solicitar la cancelación
Para cancelar un pedido, el cliente deberá enviar una solicitud por correo electrónico dentro del plazo permitido.
La solicitud debe incluir:
- Número de pedido
- Nombre completo del comprador
- Confirmación del pedido o comprobante de pago
- Cada solicitud será revisada individualmente para garantizar una gestión correcta y en tiempo adecuado
4. Proceso de reembolso
Tras la aprobación de la solicitud de cancelación:
- El reembolso se iniciará de forma inmediata
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra
- El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 4 días laborables
- El tiempo de recepción del importe puede variar según el proveedor de pago
Una vez completado el reembolso, el cliente recibirá una confirmación
5. Atención al cliente
- Para solicitar la cancelación de un pedido o realizar cualquier consulta relacionada, el cliente puede ponerse en contacto con nuestra tienda
Correo electrónico: aftersales@dengethaus.com
Teléfono: +81 (709) 438 85 05
Dirección: INUME-CHŌ 26-1, MAISON DE ARDOR B201, HACHIŌJI-SHI, TOKIO 193-0802, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a viernes de 08:30 a 15:30
Zona de entrega: España
Nuestra tienda se compromete a ofrecer un proceso claro, seguro y transparente en la gestión de pedidos.